Un número. Nunca lo ha comprado, solo... obtenido.
Cada distribuidor evaluado cuenta con una puntuación sobre 100: pruebas de verificación (35 %), prácticas de certificación (20 %), exhaustividad de la información facilitada (20 %), reputación externa (10 %), capacidad de respuesta (10 %) y trayectoria comercial (5 %). Los componentes para los que no se disponga de pruebas se excluyen y su peso se distribuye entre el resto. Los planes de pago, el patrocinio, el tráfico, el volumen de anuncios y la condición de fundador no contribuyen en absoluto a la puntuación.
Un ejemplo resuelto: la prueba de un crupier, reducida a un único número.
Seis componentes, pesados
Pruebas de verificación
Un registro «Listed» obtiene 0. Una revisión «Level A» aprobada actualmente obtiene 75/100 en este componente; una revisión «Live-verified» aprobada actualmente obtiene 100/100. Este componente representa el 35 % de la puntuación —el factor individual de mayor peso— y su peso aumenta cuando un componente sin puntuación distribuye su peso.
Mejórelo: presente la documentación actual relativa a su actividad empresarial, su identidad y su registro mercantil; complete la verificación en tiempo real cuando se le ofrezca la posibilidad; renueve la documentación cuando venza su plazo de validez. El mero hecho de realizar el pago no supone ningún cambio.
Práctica de certificación
Mide la proporción de todos los anuncios publicados que incluyen pruebas completas de certificación independiente: un laboratorio, un número de informe y un archivo del informe. A ningún laboratorio se le asigna un multiplicador comercial secreto.
Mejora: adjunte el informe completo con la documentación justificativa a cada producto presentado como certificado, y nunca califique un producto como certificado cuando el expediente esté incompleto.
Exhaustividad de la información facilitada
Evalúa la exhaustividad del perfil público y si en los productos publicados se indican claramente el tipo de tratamiento, la descripción, los quilates, el origen y el precio. Valora la información útil, no la extensión del texto publicitario.
Mejórelo: complete el perfil del distribuidor y rellene todos los campos relativos a los productos. Indique «sin tratar» como característica explícita y utilice la expresión «precio a consultar» cuando no se haya hecho público un precio fijo.
Reputación externa
Mide lo que dicen sobre el establecimiento las plataformas que permiten una verificación independiente. Solo se tienen en cuenta las cuentas cuya titularidad se haya confirmado. Una valoración necesita al menos veinte opiniones para que su puntuación vaya más allá de la mera presencia; una valoración de hace más de un año pierde todo su valor, y dos plataformas fiables alcanzan el límite máximo; una tercera aporta muy poco.
Mejórelo: vincule las cuentas del mercado y de reseñas que la empresa ya gestiona y confirme la titularidad. El texto de las reseñas nunca se recopila; sí se recopilan la valoración, el número de reseñas y la fecha en que se registraron.
Capacidad de respuesta a los pliegos de condiciones
Mide si la agencia inmobiliaria ha respondido a las solicitudes de los compradores enviadas a través del registro, y con qué rapidez, durante los últimos seis meses. Solo se tienen en cuenta las respuestas confirmadas por los compradores. Si el número de solicitudes es inferior a tres, se excluye este componente en lugar de puntuarlo.
Mejórelo: responda por escrito a todas las solicitudes, incluso para rechazarlas. El mero hecho de responder supone la mayor parte de la puntuación; la velocidad media, el resto.
Situación comercial
Este indicador refleja los años de actividad comercial y si la revisión anual de la situación está al día. La suspensión reduce este componente a cero. La condición de socio fundador y los pagos nunca aportan puntos.
Mejórelo: indique con precisión el año de constitución, mantenga actualizadas las pruebas relativas a la situación anual y resuelva cualquier problema de conducta documentado mediante el proceso de pruebas.
Cómo se mueve
La puntuación se vuelve a calcular cuando se producen cambios en la verificación, el perfil o los datos de cotización, así como con motivo de la revisión anual. Se registra cada variación distinta de cero. Ningún ajuste manual de ventas, plan, colocación o comisión modifica la fórmula.
Lo que no es
No se trata de reseñas. No se recopilan ni se tienen en cuenta los comentarios de los clientes.
No se trata de valoraciones. No hay estrellas en ninguna parte de GemsVerified.
No se puede adquirir. Ningún plan, ubicación ni tarifa influye en la puntuación.
Preguntas y respuestas
¿Puede un distribuidor pagar para mejorar su puntuación?
No. Los planes de pago solo modifican la posición en los resultados y las funciones. La puntuación se calcula a partir de pruebas de verificación y no se puede comprar.
¿Con qué frecuencia se actualiza la puntuación?
Se vuelve a calcular cuando se producen cambios en las pruebas pertinentes de verificación, perfil o inclusión en la lista, y se revisa anualmente. Las variaciones distintas de cero quedan registradas en el historial de puntuaciones del distribuidor.
¿La puntuación evalúa cada piedra por separado?
N.º GemsVerified verifica a los distribuidores —su legitimidad, sus prácticas de certificación y la información que facilitan—; nunca verifica las piedras a título individual. Las afirmaciones relativas a las piedras en concreto corresponden a los informes de laboratorios independientes.
¿Quién calcula la puntuación?
La fórmula publicada lo calcula a partir de los datos registrados. Los administradores aprueban o rechazan dichos datos, pero no se realiza ningún ajuste en la puntuación en función de las ventas.
¿En qué medida supone una ventaja el estatus de cuenta verificada?
Una revisión actual aprobada de «Level A» obtiene una puntuación de 75/100 en el componente de verificación; la verificación en vivo obtiene 100/100. La verificación representa el 35 % de la puntuación, por lo que la mayor parte de la puntuación total sigue dependiendo de la certificación, la divulgación y los demás componentes.
¿Un mayor número de anuncios implica automáticamente más puntos?
No. El volumen de anuncios no tiene ninguna ponderación. Los componentes de certificación y divulgación evalúan la exhaustividad y la coherencia de los registros publicados, por lo que añadir anuncios incompletos puede reducir los porcentajes de dichos componentes.
¿Reciben las casas fundadoras una bonificación en la puntuación?
No. El reconocimiento de la fundación es de carácter histórico y puede incluir ayudas a la publicación a título gratuito, pero no aporta ningún punto de puntuación.
¿Puede una puntuación garantizar un proveedor o una transacción?
No. Se trata de un resumen, con fecha y hora, de las pruebas examinadas en la medida de nuestras posibilidades. No constituye un seguro, una tasación, un consejo de compra ni una garantía sobre la conducta futura de un comerciante ni sobre ninguna piedra en concreto.