Lo que afirma la insignia y lo que no.
Cada marca que aparece en GemsVerified constituye una afirmación, y toda afirmación debe tener unos límites bien definidos. En esta página se explica qué abarca la verificación, con qué frecuencia se repite, qué la suspende y a quién dirigirse si algo parece incorrecto.
El límite exacto
En el último control, se verificó la existencia legal y la identidad comercial del distribuidor cotejando los datos con los registros mercantiles y empresariales.
Se revisó el procedimiento de certificación del distribuidor: con qué laboratorios cuenta para la certificación y en qué medida se incluyen sistemáticamente los informes junto con las piedras que ofrece.
La información sobre el tratamiento es una condición para la admisión: se indica claramente en cada piedra, y el hecho de que no haya sido tratada se presenta como un argumento a favor.
Una etiqueta no certifica ninguna piedra en concreto: ni su identidad, ni su tratamiento, ni su origen, ni su valor. Las afirmaciones relativas a cada piedra en particular corresponden a los informes de laboratorios independientes.
Una insignia no constituye una recomendación de compra, una valoración ni una valoración del precio. Simplemente refleja que se han realizado comprobaciones sobre el concesionario, nada más.
Una insignia no refleja reseñas ni valoraciones. No se recogen en ninguna parte de GemsVerified.
El método, en resumen
La admisión se basa en cuatro fases: la selección de la solicitud, el análisis de la documentación, una inspección presencial minuciosa para verificar la situación real y la emisión de un «GV Score» (certificado de admisión) basado en las pruebas aportadas. El procedimiento se publica en su totalidad y se aplica de forma idéntica a todos los distribuidores.
Nueva verificación
La acreditación no es permanente. Cada distribuidor acreditado se somete a una nueva evaluación cada año: se actualizan los documentos, se vuelven a comprobar los procedimientos de certificación y se realizan comprobaciones aleatorias de la información facilitada a partir del catálogo en vigor. Un documento caducado o una evaluación sin respuesta somete al distribuidor a un proceso de revisión hasta que se resuelva la situación.
Suspensión
Un tratamiento no revelado, un certificado falseado o una infracción de conducta dan lugar a una revisión. Si se confirma la infracción, se suspende al concesionario: su perfil desaparece del catálogo y de los resultados de búsqueda, y se le retiran las calificaciones. La reincorporación se produce tras la presentación de pruebas, no mediante negociación.
Quejas
Si una transacción con un distribuidor autorizado contradice lo que figura en su perfil, escriba a hello@gemsverified.com indicando el nombre del distribuidor y los datos pertinentes. Las reclamaciones se examinan contrastándolas con el expediente del distribuidor, se responden en un plazo de cinco días laborables y se registran en función de su calificación. GemsVerified no interviene en las transacciones ni actúa como árbitro en las mismas; lo que regulamos es la calificación que otorgamos.
Preguntas y respuestas
¿Garantiza una etiqueta la autenticidad de la piedra que voy a comprar?
No. Una insignia certifica que se han realizado comprobaciones sobre el comerciante: su legitimidad, sus prácticas de certificación y la divulgación de información. La propia piedra es objeto del informe del laboratorio independiente que debe acompañarla, y que puede verificarse directamente con el laboratorio emisor.
¿Qué ocurre cuando se suspende a un crupier?
El perfil se retira del catálogo y de los resultados de búsqueda, y se retiran las marcas del distribuidor mientras dure la suspensión. La reincorporación requiere que se resuelva el incumplimiento sobre la base de pruebas, y nunca es una cuestión de pago.
¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre un concesionario?
Escriba a hello@gemsverified.com indicando el nombre del distribuidor y cualquier documentación relacionada con la transacción. La reclamación se contrastará con el expediente del distribuidor y se responderá en un plazo de cinco días laborables; si se confirma el incumplimiento, se modificará la calificación del distribuidor.