En qué consiste realmente la verificación «Level A»
La mayoría de los directorios profesionales verifican una empresa comprobando que su página web se cargue correctamente. Level A hace justo lo contrario. El proceso dura una semana laboral, examina registros a los que el público no tiene acceso y concluye con una resolución por escrito que puede hacerse pública o no.
Level A Se abona una cuota, y conviene precisar exactamente qué es lo que esta cubre: el trabajo de revisión y la capacidad para seguir realizándolo. No garantiza la calificación, no garantiza una puntuación ni garantiza un puesto en ninguna clasificación. Hay centros que no superan la evaluación Level A a pesar de haber abonado la cuota íntegra, y esta no se devuelve para obtener una respuesta diferente.
Las tres marcas estándar
La categoría se consigue, no se compra, y la calificación que ostenta un disco indica en qué fase se encuentra. «Level A» es la reseña que hace que una discográfica pase de la primera a la segunda fase.
Un golpe al aire. El registro se ha elaborado a partir de material que la propia entidad publica sobre sí misma, y no se ha contrastado con ninguna otra fuente. La mayor parte del registro se encuentra aquí.
Un cheque cobrado en esmeralda. Se han revisado minuciosamente, documento por documento, la identidad, los registros de la empresa, el historial comercial y los procedimientos de certificación, y se ha comprobado que todo está en regla.
La acuñación completa, realizada en oro. Un relieve que permite apreciar detalles al observarla con lupa. Deliberadamente, no hay nada por encima.
Lo que analizamos
Seis etapas, en el orden en que las atraviesa una vivienda. Nada de lo que aquí se expone es una afirmación propia: cada etapa se basa en un documento, un registro o una conversación a la que podemos remitirnos.
La identidad y la empresa que hay detrás de la casa
El registro de la empresa en la jurisdicción indicada, los nombres de las personas que la controlan y la prueba de que la persona solicitante es una de ellas. Un nombre comercial que no corresponda a ninguna entidad no supera esta fase.
Historial de operaciones
Desde cuándo opera la empresa y a qué se dedica. Solicitamos pruebas que abarquen varios años, no una captura de pantalla reciente: registros del mercado, listados de expositores en ferias, afiliación a organismos del sector y facturas en las que se hayan ocultado los datos comerciales.
Una entrevista grabada, de treinta minutos de duración
Una videollamada en directo con una de las personas responsables de la empresa. No se trata de una mera formalidad: le preguntamos sobre el origen de la piedra, sobre cómo se informa al comprador de los tratamientos a los que ha sido sometida y sobre la última piedra que nos ha sido devuelta. Las respuestas se comparan con los documentos que ya figuran en el expediente.
Referencias de clientes y del sector
Nos ponemos en contacto con las referencias que nos han facilitado, prestando especial atención a otras inmobiliarias y a los compradores habituales, en lugar de a las ventas minoristas puntuales. Les preguntamos sobre la transparencia en la información y sobre lo que ocurrió cuando surgió algún problema.
Prácticas de certificación y divulgación
Qué laboratorios utiliza la empresa, si los informes se entregan antes o después del pago, y si el tratamiento se indica en la lista o se deja a que sea el comprador quien pregunte al respecto. Es en este punto donde se decide la mayoría de las solicitudes.
Una resolución por escrito
Un revisor redacta la decisión y otro la firma. La empresa recibe la justificación en ambos casos. En caso de aprobación, se publica la marca verificada y se le añade la fecha; en caso de denegación, se indica qué habría que modificar.
Treinta minutos ante la cámara, con alguien que se encarga de la casa
La entrevista es la parte que no se puede delegar en el papeleo. Los documentos demuestran que una empresa existe; una conversación permite determinar si las personas que la dirigen comprenden lo que venden y cómo se lo explican a los compradores. Formulamos las mismas preguntas fundamentales a todas las empresas y, a continuación, profundizamos en los aspectos que haya puesto de manifiesto el expediente.
La grabación se conserva como parte del expediente de verificación y nunca se publica. Constituye una prueba en la que se basa la decisión, no material de marketing, y no aparece ningún fragmento de la misma en la página web ni en ningún anuncio.
Qué es lo que se rechaza
Dicho de forma sencilla, porque una marca solo tiene valor si se puede retener.
- Que no exista ninguna entidad empresarial detrás de la denominación comercial, ni ninguna entidad sobre la que el solicitante no pueda demostrar tener control.
- Historial de operaciones que no puede corroborarse en ningún sitio fuera de la propia página web de la entidad.
- No se indica en los anuncios el tratamiento o el origen del material, incluidas las piedras cultivadas en laboratorio que se venden sin que aparezca dicho término.
- Las personas de referencia con las que no se ha podido contactar, que se niegan a hablar o que describen prácticas de divulgación que contradicen lo que figura en el expediente.
Cuánto cuesta
La tarifa actual se indica en la página de planes, ya que varía en función del plan «Verificado» en lugar de tener un precio independiente. No se reembolsará el importe de una solicitud rechazada: el trabajo ya se ha realizado y, si se reembolsara, la tarifa equivaldría a una compra de la respuesta.
Preguntas y respuestas
¿Por qué se cobra por la verificación?
Dado que la revisión le lleva varias horas al revisor, incluidas las llamadas para contrastar referencias y una entrevista en directo, una verificación gratuita sería o bien superficial o bien financiada por los anunciantes, y cualquiera de estas dos opciones haría que la calificación careciera de valor. Cobrar por este trabajo es lo que nos permite rechazar a una empresa que paga.
¿Cuánto tiempo tarda «Level A»?
Aproximadamente una semana laboral una vez recibidos los documentos, tiempo que se dedica en su mayor parte a esperar la respuesta de las personas de referencia. La entrevista se programa en función de la disponibilidad de la familia y dura media hora. Los casos en los que se presentan expedientes incompletos requieren más tiempo, y en esos casos indicamos qué es lo que falta en lugar de rechazar la solicitud de forma tajante.
¿Qué ocurre si una vivienda no supera la inspección?
El registro sigue figurando tal y como se ha presentado, sin la marca de verificación, y la empresa recibe la justificación por escrito. No se publica nada negativo: una revisión fallida no constituye un veredicto público, sino la ausencia de una marca. Una empresa puede volver a presentar su solicitud una vez que se haya subsanado el aspecto concreto en cuestión.
¿Caduca la verificación?
Sí. La marca incluye la fecha de concesión y se vuelve a verificar anualmente. Si caduca una renovación, el distintivo que aparece en la propia página web del distribuidor deja de mostrarse, lo cual es intencionado: una marca que nadie vuelve a comprobar es una marca que no dice nada sobre la actualidad.
¿Puede un concesionario pagar un «GV Score» más elevado?
No. El pago tiene una ponderación de cero en la puntuación. Los seis componentes son: verificación (35 %), prácticas de certificación (20 %), divulgación (20 %), reputación externa (10 %), capacidad de respuesta (10 %) y solvencia comercial (5 %), y el plan en el que se inscribe una vivienda no aparece en ninguno de ellos. Un anuncio gratuito puede obtener una puntuación superior a la de uno de pago.