Um número. Nunca foi comprado, apenas ganho.
Cada revendedor avaliado recebe uma pontuação em 100: provas de verificação 35%, práticas de certificação 20%, exaustividade da divulgação 20%, reputação externa 10%, capacidade de resposta 10% e reputação comercial 5%. Um componente sem provas é excluído e o seu peso é repartido pelos restantes. Os planos pagos, o patrocínio, o tráfego, o volume de listagens e o estatuto de fundador não contribuem com qualquer peso.
Um exemplo prático: a evidência de um crupiê, reduzida a um único número.
Seis componentes, pesados
Provas de verificação
Um registo «Listed» recebe 0. Uma avaliação «Level A» atualmente aprovada recebe 75/100 neste componente; uma avaliação «Live-verified» atualmente aprovada recebe 100/100. Este componente representa 35% da pontuação — o fator de maior peso — e o seu peso aumenta quando um componente não pontuado distribui o seu peso.
Melhore o processo: apresente os documentos comprovativos atuais relativos à atividade, à identidade e ao comércio; conclua a verificação em tempo real, caso seja proposta; renove os documentos comprovativos quando for necessário. O simples pagamento não altera nada.
Práticas de certificação
Mede a percentagem de todos os anúncios publicados que incluem provas completas de certificação independente: um laboratório, um número de relatório e um ficheiro de relatório. A nenhum laboratório é atribuído um multiplicador comercial secreto.
Corrija esta situação: anexe a documentação completa do relatório a cada produto apresentado como certificado e nunca indique que um produto é certificado quando o registo estiver incompleto.
Exaustividade da divulgação
Avalia a exaustividade do perfil público e verifica se os produtos publicados indicam claramente o tipo de tratamento, a descrição, o número de quilates, a origem e o estado do preço. Recompensa as evidências úteis, e não a extensão do texto de marketing.
Melhore esta informação: preencha o perfil do revendedor e preencha todos os campos relativos aos produtos. Indique explicitamente que se trata de um produto não tratado e utilize a menção «preço sob consulta» quando não for divulgado um preço fixo.
Reputação externa
Avalia o que as plataformas verificáveis de forma independente dizem sobre a casa. Apenas as contas cuja titularidade tenha sido confirmada são consideradas. Uma classificação necessita de, pelo menos, vinte avaliações para ir além da mera presença; uma classificação observada há mais de um ano perde todo o valor; e duas plataformas fiáveis atingem o limite máximo — uma terceira acrescenta pouco.
Melhorar: ligue o mercado às contas de avaliações que a empresa já gere e confirme a titularidade. O texto das avaliações nunca é recolhido; o que é recolhido é a classificação, o número de avaliações e a data em que foram registadas.
Capacidade de resposta aos briefings
Avalia se a imobiliária responde aos pedidos de informação dos compradores enviados através do registo e com que rapidez, ao longo dos últimos seis meses. Apenas as respostas confirmadas pelos compradores são consideradas. Se o número de pedidos for inferior a três, este componente é excluído, em vez de ser pontuado.
Melhore isto: responda por escrito a todos os briefings, mesmo que seja para recusar. O simples facto de responder representa a maior parte da pontuação; a velocidade média representa o restante.
Situação comercial
Este indicador reflete o número de anos de atividade comercial e se a revisão anual do estatuto está em dia. A suspensão reduz este componente a zero. O estatuto de fundador e os pagamentos nunca conferem pontos.
Corrija-o: indique o ano exato de constituição, mantenha atualizadas as provas relativas à situação anual e resolva qualquer problema de conduta documentado através do processo de apresentação de provas.
Como funciona
A pontuação é recalculada sempre que se verificam alterações na verificação, no perfil ou nos dados de listagem, bem como aquando da revisão anual. Qualquer variação diferente de zero é registada. Nenhum ajuste manual das vendas, plano, colocação ou alteração de comissões altera a fórmula.
O que não é
Não se trata de avaliações. Não são recolhidos nem contabilizados comentários dos clientes.
Não são classificações. Não há estrelas em lado nenhum no site GemsVerified.
Não está à venda. Nenhum plano, classificação ou pagamento altera a pontuação.
Perguntas e respostas
Um revendedor pode pagar para melhorar a sua pontuação?
Não. Os planos pagos alteram apenas a posição nos resultados e as funcionalidades. A pontuação é calculada com base em provas de verificação e não pode ser comprada.
Com que frequência é que a pontuação é atualizada?
É recalculada sempre que se verifiquem alterações relevantes nas verificações, no perfil ou nos dados de listagem, e é revista anualmente. As variações diferentes de zero são registadas no histórico de pontuação do concessionário.
A pontuação avalia cada pedra individualmente?
N.º GemsVerified verifica os revendedores — a sua legitimidade, práticas de certificação e divulgação de informações —, mas nunca as pedras individualmente. As declarações relativas a cada pedra são da responsabilidade de relatórios laboratoriais independentes.
Quem calcula a pontuação?
A fórmula publicada calcula esse valor com base nos dados registados. Os administradores aprovam ou rejeitam esses dados, mas não há qualquer ajuste da pontuação em função das vendas.
Em que medida o estatuto de verificado representa uma vantagem?
Uma avaliação atual aprovada do «Level A» obtém 75/100 na componente de verificação; a avaliação «Live-verified» obtém 100/100. A verificação representa 35% da pontuação, pelo que a maior parte da pontuação total continua a depender da certificação, da divulgação e das restantes componentes.
Um maior número de anúncios significa, automaticamente, mais pontos?
Não. O volume de listagens não tem qualquer peso. Os componentes de certificação e divulgação avaliam a exaustividade e a coerência dos registos publicados, pelo que a adição de listagens incompletas pode reduzir as percentagens desses componentes.
As casas fundadoras recebem um bónus de pontuação?
Não. O reconhecimento da fundação tem caráter histórico e pode incluir subsídios de publicação a título gratuito, mas não contribui com quaisquer pontos na pontuação.
Pode uma pontuação garantir um revendedor ou uma transação?
Não. Trata-se de um resumo, com data e hora, das provas analisadas da melhor forma possível. Não se trata de um seguro, de uma avaliação, de um conselho de compra nem de uma garantia quanto à conduta futura de um comerciante ou relativamente a qualquer pedra em particular.