O que o crachá afirma e o que ele não.
Cada marca no site GemsVerified constitui uma afirmação, e uma afirmação deve ter limites bem definidos. Esta página explica o que a verificação abrange, com que frequência é repetida, o que a suspende e para onde se deve escrever caso algo pareça estar errado.
O limite exato
A existência jurídica e a identidade comercial do revendedor foram verificadas com base nos registos empresariais e comerciais aquando da última inspeção.
Foi analisada a prática de certificação do revendedor — quais os laboratórios que utilizam para a certificação e com que regularidade os relatórios acompanham as pedras que oferecem.
A divulgação do tratamento é uma condição para a admissão: está claramente indicado em cada pedra, sendo que o facto de não ter sido submetido a tratamento é apresentado como uma afirmação positiva.
Um selo não certifica nenhuma pedra individual — nem a sua identidade, nem o seu tratamento, nem a sua origem, nem o seu valor. As declarações relativas a cada pedra são da competência de relatórios laboratoriais independentes.
Um selo não constitui uma recomendação de compra, uma avaliação nem um parecer sobre o preço. Apenas atesta as verificações efetuadas ao concessionário, nada mais.
Um emblema não reflete comentários nem classificações. Não são recolhidos em nenhuma parte do site GemsVerified.
O método, em resumo
A admissão assenta em quatro fases: a análise da candidatura, a avaliação da documentação, uma inspeção presencial minuciosa para verificação do estatuto «Live-verified» e a emissão de um «GV Score» com base nas provas apresentadas. O método está publicado na íntegra e aplica-se de forma idêntica a todos os revendedores.
Nova verificação
A certificação não é permanente. Cada comerciante certificado é submetido a uma nova avaliação anualmente: os documentos são atualizados, as práticas de certificação são verificadas novamente e são analisadas amostras de informações divulgadas no catálogo ativo. Um documento caducado ou uma avaliação sem resposta coloca o comerciante sob revisão até que a situação seja resolvida.
Suspensão
Um tratamento não divulgado, um certificado falsificado ou uma violação das normas de conduta desencadeiam uma revisão. Caso a violação seja confirmada, o revendedor é suspenso: o perfil é retirado do catálogo e dos resultados de pesquisa, e as classificações são retiradas. O restabelecimento depende da apresentação de provas, não de negociação.
Reclamações
Caso uma transação com um revendedor credenciado contradiga o que consta no seu perfil, escreva para hello@gemsverified.com indicando o nome do revendedor e os registos relevantes. As reclamações são analisadas com base no processo do revendedor, respondidas no prazo de cinco dias úteis e registadas no seu historial. A GemsVerified não é parte nas transações nem as arbitra; o que regulamos é o historial que atribuímos.
Perguntas e respostas
Um selo de garantia assegura a qualidade da pedra que estou a comprar?
Não. Um selo atesta as verificações efetuadas ao revendedor — legitimidade, práticas de certificação e divulgação de informações. A própria pedra é objeto do relatório do laboratório independente que a deve acompanhar, o qual pode ser verificado diretamente junto do laboratório emissor.
O que acontece quando um revendedor é suspenso?
O perfil é removido do catálogo e dos resultados de pesquisa, e as marcações do revendedor são retiradas enquanto a suspensão se mantiver. A reativação exige que a infração seja resolvida com base em provas, não se tratando, em caso algum, de uma questão de pagamento.
Como posso apresentar uma reclamação relativa a um concessionário?
Escreva para hello@gemsverified.com indicando o nome do revendedor e quaisquer registos relativos à transação. A questão é verificada com base no processo do revendedor e respondida no prazo de cinco dias úteis; uma infração confirmada afeta a classificação do revendedor.