Em que consiste, na realidade, a verificação «Level A»
A maioria dos diretórios comerciais verifica uma empresa confirmando se o seu site carrega. O Level A faz exatamente o contrário. O processo demora uma semana útil, analisa registos que não são acessíveis ao público e culmina numa decisão por escrito que pode ou não ser registada oficialmente.
Level A é paga, e vale a pena esclarecer exatamente o que essa taxa cobre: o trabalho de revisão e a capacidade de continuar a realizá-lo. Não garante a classificação, não garante uma pontuação e não garante um lugar em qualquer classificação. As instituições podem ser reprovadas Level A mesmo tendo pago na totalidade, e a taxa não é devolvida para se obter uma resposta diferente.
As três notas padrão
A classificação é conquistada, não comprada, e a nota atribuída a um disco indica a fase que este atingiu. «Level A» é a crítica que faz com que um álbum passe da primeira para a segunda fase.
Um dado sem conteúdo. O registo é compilado a partir de material que a instituição publica sobre si própria, e nada foi verificado em relação ao mesmo. A maior parte do registo encontra-se aqui.
Um cheque preenchido em esmeralda. A identidade, os registos da empresa, o histórico comercial e as práticas de certificação foram analisados, documento a documento, e considerados válidos.
A gravura completa, gravada em ouro. Um detalhe que se destaca quando observada ao vivo com uma lupa. Não há deliberadamente nada por cima dela.
O que analisamos
Seis fases, pela ordem em que uma casa as atravessa. Nada aqui é uma afirmação pessoal: cada fase baseia-se num documento, num registo ou numa conversa a que podemos fazer referência.
A identidade e a empresa por trás da casa
O registo da empresa na jurisdição indicada, os nomes das pessoas que a controlam e a prova de que o requerente é uma delas. Uma denominação comercial sem uma entidade subjacente não passa esta fase.
Histórico de transações
Há quanto tempo a empresa opera no mercado e quais são as suas atividades comerciais. Solicitamos comprovativos que abranjam vários anos, e não uma captura de ecrã recente: registos do mercado, listagens de expositores em feiras, filiação em associações profissionais, faturas com os dados comerciais ocultados.
Uma entrevista gravada, com a duração de trinta minutos
Uma videochamada em direto com alguém responsável pela empresa. Não se trata de uma mera formalidade: questionamos sobre a proveniência, sobre a forma como o tratamento é comunicado ao comprador e sobre a última pedra que nos foi devolvida. As respostas são comparadas com os documentos já arquivados.
Referências de clientes e do setor
Trata-se de referências nomeadas com as quais entramos em contacto, com ênfase noutras imobiliárias e em compradores recorrentes, em vez de vendas a retalho pontuais. Questionamo-las sobre a transparência e sobre o que aconteceu quando algo correu mal.
Práticas de certificação e divulgação
Quais os laboratórios a agência utiliza, se os relatórios são entregues antes ou depois do pagamento e se o tratamento está indicado no anúncio ou se cabe ao comprador perguntar a esse respeito. É aqui que se decide a maioria dos pedidos.
Uma decisão por escrito
Um revisor redige a decisão e um segundo revisor aprova-a. A entidade recebe a fundamentação em ambos os casos. No caso de aprovação, é publicada a marca de verificação, acompanhada da data; no caso de recusa, são indicadas as alterações necessárias.
Trinta minutos diante das câmaras, com alguém que gere a casa
A entrevista é a parte que não pode ser delegada à burocracia. Os documentos comprovam a existência de uma empresa; uma conversa permite determinar se as pessoas que a dirigem compreendem o que estão a vender e como comunicam isso aos compradores. Colocamos as mesmas perguntas fundamentais a todas as empresas e, em seguida, aprofundamos os aspetos que o processo tiver levantado.
A gravação é arquivada como parte do registo de verificação e nunca é publicada. Trata-se de prova para a tomada de decisão, não de material de marketing, e nenhum excerto da mesma aparece no site nem em qualquer listagem.
O que é recusado
Dito de forma simples, porque uma marca só tem valor se for possível retê-la.
- Não existe qualquer entidade empresarial subjacente à denominação comercial, nem qualquer entidade sobre a qual o requerente não possa demonstrar exercer controlo.
- Histórico de negociação que não pode ser comprovado em nenhum outro local além do próprio sítio Web da empresa.
- Tratamento ou origem do material não indicados nos anúncios, incluindo pedras cultivadas em laboratório vendidas sem que esse termo conste.
- Referências que não podem ser contactadas, que se recusam a falar ou que descrevem práticas de divulgação que contradizem o que consta do processo.
Quanto custa
A taxa atual é apresentada na página dos planos, uma vez que está associada ao plano «Verificado», em vez de ter um preço separado. Um pedido recusado não é reembolsado: o trabalho foi realizado e o reembolso faria com que a taxa fosse considerada uma compra da resposta.
Perguntas e respostas
Por que razão se cobra pela verificação?
Uma vez que a avaliação leva várias horas ao avaliador, incluindo contactos para verificação de referências e uma entrevista ao vivo. Uma verificação gratuita seria ou superficial ou financiada pelos anunciantes, e ambas as situações tornariam a certificação sem valor. O facto de cobrarmos por este trabalho é que nos permite recusar uma empresa que paga.
Quanto tempo demora o processo «Level A»?
Cerca de uma semana útil após a receção dos documentos, a maior parte desse tempo é passada à espera da resposta das referências. A entrevista é marcada de forma a convenir à agência e demora meia hora. Os processos incompletos demoram mais tempo a tratar, e nós indicamos o que falta, em vez de recusá-los de imediato.
O que acontece se uma casa não cumprir os requisitos?
O registo permanece listado como «com fonte indicada», sem a marca de verificação, e a instituição recebe a fundamentação por escrito. Não é publicado nada de negativo: uma avaliação com resultado negativo não constitui um julgamento público, mas sim a ausência de uma marca. Uma instituição pode voltar a candidatar-se assim que o ponto específico tiver sido resolvido.
A verificação tem prazo de validade?
Sim. A marca indica a data em que foi concedida e é reavaliada anualmente. Se uma renovação caducar, o selo apresentado no próprio sítio Web do revendedor deixa de ser exibido, o que é intencional: uma marca que ninguém volta a verificar é uma marca que nada diz sobre o presente.
Pode um concessionário pagar um valor mais elevado pelo «GV Score»?
Não. O pagamento tem um peso nulo na pontuação. Os seis componentes são: verificação (35 %), práticas de certificação (20 %), divulgação (20 %), reputação externa (10 %), capacidade de resposta (10 %) e reputação comercial (5 %), e o plano em que uma casa se insere não figura em nenhum deles. Um anúncio gratuito pode obter uma pontuação superior à de um anúncio pago.