Что утверждается на значке, и что на самом деле не.
Каждая отметка на сайте GemsVerified представляет собой утверждение, а любое утверждение требует четких границ. На этой странице указано, что включает в себя проверка, как часто она проводится, при каких обстоятельствах она приостанавливается и куда следует обратиться, если что-то выглядит неверно.
Точная граница
В ходе последней проверки юридическое статус и торговая идентичность дилера были сверены с данными реестров компаний и торговых регистров.
Была проанализирована практика сертификации данного дилера — в каких лабораториях он проводит сертификацию и насколько последовательно к предлагаемым им камням прилагаются сертификаты.
Раскрытие информации о обработке является условием включения в список: это четко указано на каждом камне, причем отсутствие обработки указывается как положительное свойство.
Сертификат не подтверждает характеристики отдельного камня — ни его идентичность, ни обработку, ни происхождение, ни стоимость. Заверения, касающиеся конкретного камня, содержатся в отчетах независимых лабораторий.
Сертификат не является рекомендацией к покупке, оценкой или суждением о цене. Он подтверждает проведение проверок в отношении продавца — и ничего больше.
Значок не отражает отзывы или оценки. На сайте GemsVerified они нигде не собираются.
Краткое описание метода
Процедура допуска состоит из четырёх этапов: отбор заявок, проверка документов, тщательная проверка в режиме реального времени для подтверждения статуса «Live-verified» и вынесение решения «GV Score» на основании имеющихся доказательств. Полный текст данной методики опубликован и применяется одинаково ко всем дилерам.
Повторная проверка
Статус не является постоянным. Каждый проверенный дилер ежегодно проходит повторную проверку: обновляются документы, перепроверяется практика сертификации, а также проводится выборочная проверка информации, представленной в действующем каталоге. Просроченный документ или отсутствие ответа на запрос о проверке приводят к тому, что дилер попадает под наблюдение до устранения данного нарушения.
Подвеска
Поводом для пересмотра служит нераскрытая информация о ремонте, поддельный сертификат или нарушение правил поведения. В случае подтверждения нарушения дилер подвергается временному отстранению: его профиль удаляется из каталога и результатов поиска, а оценки аннулируются. Восстановление происходит на основании доказательств, а не в результате переговоров.
Жалобы
Если при взаимодействии с зарегистрированным продавцом вы обнаружите несоответствие между его действиями и информацией, указанной в его профиле, напишите на адрес hello@gemsverified.com, указав имя продавца и соответствующие данные. Жалобы рассматриваются с учетом данных в личном деле дилера, ответы на них предоставляются в течение пяти рабочих дней, а результаты фиксируются в его рейтинге. Сайт GemsVerified не является стороной сделок и не выступает в качестве арбитра; мы регулируем исключительно рейтинги, которые присваиваем дилерам.
Ответы на вопросы
Является ли сертификат гарантией качества камня, который я покупаю?
Нет. Сертификат подтверждает проверку дилера — его легитимность, практику сертификации и раскрытие информации. Сам драгоценный камень является предметом независимого лабораторного отчета, который должен прилагаться к нему и который можно проверить непосредственно в лаборатории, выдавшей отчет.
Что происходит в случае отстранения дилера от работы?
На время действия приостановки профиль удаляется из каталога и из результатов поиска, а отметки дилера аннулируются. Для восстановления профиля необходимо подтвердить устранение нарушения на основании доказательств; вопрос оплаты при этом не рассматривается.
Как подать жалобу на дилера?
Напишите на адрес hello@gemsverified.com, указав название компании-продавца и любые данные, касающиеся сделки. Поступившая жалоба будет проверена на основании данных в личном деле продавца, и ответ будет предоставлен в течение пяти рабочих дней; в случае подтверждения нарушения статус продавца будет изменен.