Hvad der står på mærket, og hvad det gør ikke.
Hvert mærke på GemsVerified er en påstand, og en påstand kræver præcise rammer. Denne side beskriver, hvad verifikationen omfatter, hvor ofte den gentages, hvad der medfører, at den suspenderes, og hvor man skal henvende sig, hvis noget ser forkert ud.
Den nøjagtige grænse
Forhandlerens juridiske status og forretningsidentitet blev ved den seneste kontrol sammenlignet med selskabs- og handelsregistre.
Forhandlerens certificeringspraksis blev gennemgået — hvilke laboratorier de benytter til certificering, og hvor konsekvent der vedlægges rapporter til de ædelsten, de tilbyder.
Oplysning om behandling er en betingelse for optagelse: dette fremgår tydeligt på hver eneste sten, og det angives udtrykkeligt, at ubehandlede sten betragtes som en positiv egenskab.
Et mærke er ikke en certificering af en bestemt sten – hverken dens identitet, behandling, oprindelse eller værdi. Oplysninger om den enkelte sten fremgår af uafhængige laboratorierapporter.
Et mærke er hverken en købsanbefaling, en værdiansættelse eller en prisvurdering. Det dokumenterer, at forhandleren er blevet kontrolleret – intet mere.
Et mærke afspejler ikke anmeldelser eller bedømmelser. Der indsamles ingen af disse steder på GemsVerified.
Metoden i korte træk
Optagelsen foregår i fire trin: gennemgang af ansøgningen, vurdering af dokumenter, en live-inspektion under lup for at verificere »Live-verified«-status samt udarbejdelse af en »GV Score« på baggrund af bevismaterialet. Metoden er offentliggjort i sin helhed og gælder på samme måde for alle forhandlere.
Genbekræftelse
Godkendelsen er ikke permanent. Alle godkendte forhandlere gennemgår en årlig genvurdering: dokumenter opdateres, certificeringspraksis kontrolleres på ny, og oplysninger udvælges stikprøvevis fra det aktuelle katalog. Et udløbet dokument eller en ubesvaret genvurdering medfører, at forhandleren sættes under observation, indtil sagen er afklaret.
Affjedring
En ikke-oplyst behandling, et forfalsket certifikat eller en adfærdsmæssig overtrædelse udløser en undersøgelse. Hvis overtrædelsen bekræftes, suspenderes forhandleren: Profilen fjernes fra kataloget og søgefunktionen, og bedømmelserne trækkes tilbage. Genindsættelse sker på baggrund af beviser, ikke forhandlinger.
Klager
Hvis en handel med en godkendt forhandler strider mod oplysningerne i dennes profil, skal du skrive til hello@gemsverified.com med forhandlerens navn og de relevante oplysninger. Klager gennemgås i forhold til forhandlerens dossier, besvares inden for fem arbejdsdage og registreres i forbindelse med dennes status. GemsVerified er ikke part i transaktioner og fungerer ikke som mægler i forbindelse med disse; det, vi regulerer, er den status, vi tildeler.
Spørgsmål og svar
Er et mærke en garanti for den sten, jeg køber?
Nej. Et mærke dokumenterer, at forhandleren er blevet kontrolleret — med hensyn til legitimitet, certificeringspraksis og oplysningspligt. Selve ædelstenen er genstand for den uafhængige laboratorierapport, der skal ledsage den, og som kan kontrolleres direkte hos det udstedende laboratorium.
Hvad sker der, når en forhandler bliver suspenderet?
Profilen fjernes fra kataloget og fra søgefunktionen, og forhandlerens mærker tilbagekaldes, så længe suspensionen varer. Genindsættelse forudsætter, at overtrædelsen er blevet afklaret på baggrund af dokumentation, og er aldrig et spørgsmål om betaling.
Hvordan kan jeg indberette et problem vedrørende en forhandler?
Send en e-mail til hello@gemsverified.com med forhandlerens navn og eventuelle oplysninger om handlen. Henvendelsen bliver sammenlignet med forhandlerens journal og besvaret inden for fem arbejdsdage; en bekræftet overtrædelse medfører en ændring af forhandlerens status.