Ce que le badge prétend, et ce qu’il ne.
Chaque note figurant sur GemsVerified correspond à une affirmation, et une affirmation doit être étayée par des critères précis. Cette page précise ce que couvre la vérification, à quelle fréquence elle est effectuée, dans quels cas elle est suspendue et à qui vous devez vous adresser si vous constatez une anomalie.
La limite exacte
Lors du dernier contrôle, l'existence légale et l'identité commerciale du revendeur ont été vérifiées à la lumière des registres du commerce et des registres des entreprises.
Les pratiques de certification du négociant ont été examinées : les laboratoires avec lesquels il travaille pour la certification, ainsi que la régularité avec laquelle les rapports accompagnent les pierres qu’il propose.
La mention du traitement est une condition d’admission : elle est clairement indiquée sur chaque pierre, et le fait qu’une pierre n’ait pas été traitée est présenté comme un argument de vente.
Un label ne certifie aucune pierre en particulier : ni son identité, ni son traitement, ni son origine, ni sa valeur. Les informations relatives à chaque pierre relèvent des rapports de laboratoires indépendants.
Un label ne constitue ni une recommandation d'achat, ni une estimation, ni une évaluation du prix. Il atteste simplement que le concessionnaire a fait l'objet de contrôles, rien de plus.
Un badge ne reflète ni les avis ni les notes. Aucun n'est recueilli sur le site GemsVerified.
La méthode, en bref
La procédure d'admission se déroule en quatre étapes : examen de la candidature, analyse des documents, contrôle en direct à la loupe pour vérifier la conformité en temps réel, et décision d'GV Scoree prise sur la base des éléments présentés. La procédure est publiée dans son intégralité et s'applique de manière identique à tous les revendeurs.
Nouvelle vérification
Le statut n'est pas définitif. Chaque négociant certifié fait l'objet d'un nouvel examen chaque année : les documents sont mis à jour, les pratiques de certification sont revérifiées et des informations sont extraites au hasard du catalogue en ligne. Un document périmé ou un examen resté sans réponse place le négociant sous surveillance jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Suspension
Un traitement non déclaré, un certificat falsifié ou un manquement au code de conduite donne lieu à un examen. Si le manquement est confirmé, le revendeur est suspendu : son profil est retiré du catalogue et des résultats de recherche, et ses notes sont annulées. La réintégration s'effectue sur la base de preuves, et non à l'issue d'une négociation.
Réclamations
Si une transaction avec un revendeur agréé contredit les informations figurant sur son profil, veuillez écrire à hello@gemsverified.com en indiquant le nom du revendeur et les éléments pertinents. Les réclamations sont examinées à la lumière du dossier du revendeur, font l’objet d’une réponse dans un délai de cinq jours ouvrés et sont consignées dans son dossier d’agrément. GemsVerified n’est pas partie prenante aux transactions et n’intervient pas en tant qu’arbitre ; notre rôle consiste à régir les agréments que nous délivrons.
Questions et réponses
Un certificat garantit-il l'authenticité de la pierre que j'achète ?
Non. Un badge atteste des vérifications effectuées auprès du revendeur : légitimité, pratiques de certification, obligation d'information. La pierre elle-même fait l'objet d'un rapport de laboratoire indépendant qui doit l'accompagner et dont la validité peut être vérifiée directement auprès du laboratoire émetteur.
Que se passe-t-il lorsqu'un croupier est suspendu ?
Le profil est supprimé du catalogue et des résultats de recherche, et les marques du revendeur sont retirées tant que la suspension est en vigueur. La réintégration nécessite que l'infraction soit résolue sur la base de preuves, et n'est en aucun cas subordonnée à un paiement.
Comment puis-je signaler un problème concernant un concessionnaire ?
Veuillez écrire à l'adresse hello@gemsverified.com en indiquant le nom du revendeur et tout document relatif à la transaction. La plainte est examinée à la lumière du dossier du revendeur et fait l'objet d'une réponse dans un délai de cinq jours ouvrés ; en cas d'infraction avérée, le statut du revendeur est réévalué.