En quoi consiste exactement la vérification « Level A » ?
La plupart des annuaires professionnels vérifient l'existence d'une entreprise en s'assurant que son site web s'affiche correctement. Level A fonctionne exactement à l'inverse. Le processus dure une semaine ouvrée, il s'appuie sur des informations non accessibles au public et aboutit à une décision écrite qui peut être versée au dossier ou non.
Level A est versée, et il convient de préciser exactement ce que cette somme permet d'obtenir : le travail d'évaluation et la capacité à poursuivre ce travail. Elle ne permet pas d'obtenir une note, ni un score, ni une place dans un classement quelconque. Il arrive que des établissements échouent Level A bien qu'ils aient payé l'intégralité de la somme, et celle-ci n'est pas remboursée pour obtenir une réponse différente.
Les trois notes standard
La notoriété se conquiert, elle ne s'achète pas, et la mention figurant sur un disque indique à quelle étape il est parvenu. « Level A » est la critique qui fait passer un album du premier au deuxième niveau.
Une fiche vide. Ce registre est établi à partir des documents que la maison d'édition publie à son sujet, et aucune vérification n'a été effectuée par rapport à ces informations. La majeure partie du registre se trouve ici.
Un chèque barré en émeraude. L'identité, les registres de l'entreprise, l'historique des transactions et les pratiques en matière de certification ont été examinés document par document et validés.
La frappe complète, réalisée en or. Une frappe qui se révèle sous la loupe lors d'un examen à l'œil nu. Il n'y a délibérément rien au-dessus.
Ce que nous examinons
Six étapes, dans l'ordre où une maison les franchit. Rien ici n'est une simple affirmation : chaque étape s'appuie sur un document, un dossier ou une conversation que nous pouvons citer.
L'identité et l'entreprise à l'origine de la maison
L'enregistrement de la société dans la juridiction concernée, les noms des personnes qui en exercent le contrôle et la preuve que le demandeur fait partie de celles-ci. Une raison sociale sans entité sous-jacente ne passe pas cette étape.
Historique des transactions
Depuis combien de temps l’entreprise exerce son activité et quelles sont ses activités. Nous demandons des justificatifs couvrant plusieurs années, et non une simple capture d’écran récente : registres de la place de marché, listes d’exposants aux salons professionnels, adhésion à des organismes professionnels, factures dont les informations commerciales ont été masquées.
Une interview enregistrée, d'une durée de trente minutes
Un appel vidéo en direct avec l'un des responsables de la maison. Il ne s'agit pas d'une simple formalité : nous posons des questions sur l'origine de la pierre, sur la manière dont les traitements sont communiqués à l'acheteur, ainsi que sur la dernière pierre qui nous a été renvoyée. Les réponses sont comparées aux documents déjà versés au dossier.
Références clients et professionnelles
Nous contactons nous-mêmes les références désignées, en privilégiant les autres agences immobilières et les acheteurs réguliers plutôt que les ventes au détail ponctuelles. Nous leur posons des questions sur la transparence des informations fournies et sur la manière dont les choses se sont déroulées lorsqu’un problème est survenu.
Pratiques en matière de certification et de communication d'informations
Quels laboratoires l'agence fait-elle appel, si les rapports sont remis avant ou après le paiement, et si le traitement est indiqué dans l'annonce ou s'il revient à l'acheteur de se renseigner à ce sujet. C'est sur ces points que se joue l'issue de la plupart des demandes.
Une décision écrite
Un évaluateur rédige la décision et un second la valide. Dans les deux cas, l'entreprise reçoit l'exposé des motifs. En cas d'approbation, la marque certifiée est publiée et datée ; en cas de refus, les modifications à apporter sont précisées.
Trente minutes devant la caméra, avec une personne qui s'occupe de la maison
L'entretien est la partie qui ne peut pas être remplacée par des formalités administratives. Les documents attestent de l'existence d'une entreprise ; une conversation permet de déterminer si les personnes qui la dirigent comprennent ce qu'elles vendent et comment elles en parlent aux acheteurs. Nous posons les mêmes questions fondamentales à chaque agence, puis nous approfondissons les points soulevés dans le dossier.
L'enregistrement est conservé dans le dossier de vérification et n'est jamais publié. Il s'agit d'une pièce justificative de la décision, et non d'un support marketing ; aucun extrait de celui-ci n'apparaît sur le site ni dans aucune fiche descriptive.
Ce qui est refusé
Pour le dire clairement, c'est parce qu'une marque n'a de valeur que si l'on peut s'en priver.
- Aucune entité juridique ne se cache derrière la raison sociale, ni aucune entité sur laquelle le demandeur ne peut démontrer exercer un contrôle.
- Un historique de transactions qui ne peut être corroboré nulle part ailleurs que sur le site Internet de la société elle-même.
- Le traitement ou l'origine du matériau n'est pas mentionné dans les annonces, y compris pour les pierres synthétiques vendues sans que ce terme n'apparaisse.
- Les personnes de référence qui ne peuvent être jointes, qui refusent de s'exprimer ou qui décrivent des pratiques de divulgation contredisant le dossier.
Combien cela coûte-t-il ?
Le montant des frais est indiqué sur la page des formules, car il est lié à la formule « Vérifiée » et ne fait pas l'objet d'une tarification distincte. Une demande refusée ne donne pas lieu à remboursement : le travail a été effectué, et un remboursement reviendrait à considérer ces frais comme le paiement de la réponse.
Questions et réponses
Pourquoi faire payer la vérification ?
En effet, l'évaluation prend plusieurs heures à l'évaluateur, y compris les appels de vérification et l'entretien en direct. Une vérification gratuite serait soit superficielle, soit financée par les annonceurs, et dans les deux cas, cela rendrait la certification sans valeur. C'est le fait de facturer ce travail qui nous permet de refuser une maison qui paie.
Combien de temps dure l'opération «Level A» ?
Environ une semaine ouvrée à compter de la réception des documents, dont la majeure partie est consacrée à attendre les réponses des références. L'entretien est programmé en fonction des disponibilités du propriétaire et dure une demi-heure. Les dossiers incomplets prennent plus de temps à traiter, et nous indiquons ce qui manque plutôt que de les refuser d'emblée.
Que se passe-t-il si une maison présente des défauts ?
La candidature reste répertoriée comme telle, sans la mention « vérifiée », et la maison reçoit la justification par écrit. Aucune information négative n'est publiée : un examen infructueux ne constitue pas un jugement public, mais simplement l'absence de mention. Une maison peut présenter une nouvelle candidature une fois que le point en question a été corrigé.
La validation a-t-elle une date d'expiration ?
Oui. Le label porte la date à laquelle il a été attribué et fait l'objet d'un réexamen annuel. En cas de non-renouvellement, le label affiché sur le site web du concessionnaire cesse d'apparaître, ce qui est voulu : un label que personne ne vérifie n'a aucune valeur aujourd'hui.
Un concessionnaire peut-il payer pour une «GV Score » plus élevée ?
Non. Le paiement n'a aucun poids dans le calcul du score. Les six critères sont les suivants : la vérification (35 %), les pratiques de certification (20 %), la transparence (20 %), la réputation externe (10 %), la réactivité (10 %) et la réputation commerciale (5 %) ; le plan sur lequel se trouve une maison n'apparaît dans aucun d'entre eux. Une annonce gratuite peut obtenir un meilleur score qu'une annonce payante.